Política de Garantías y Respaldo Técnico
En Ibautomatica garantizamos la calidad y durabilidad de cada componente fotovoltaico con respaldo directo de fábrica. Conoce nuestros términos de cobertura, buenas prácticas operativas y protocolos de asistencia técnica.
1. Cobertura y Vigencia por Componente
Trasladamos íntegramente los estándares y plazos respaldados por nuestros fabricantes internacionales para cada elemento del sistema:
| Componente | Período de Garantía | Alcance de la Cobertura | Modalidad de Soporte |
|---|---|---|---|
| Módulos / Paneles Solares | 25 años potencia lineal 30 años en producto |
Defectos estructurales de manufactura y degradación anormal de potencia de salida conforme a la curva estándar. | Soporte remoto 1 a 1. Repuestos/accesorios sin costo en período válido. |
| Inversores Híbridos | 5 años | Fallas internas de diseño o ensamble en conversión bidireccional, sincronización y control de carga. | Soporte remoto 1 a 1. Envío de repuestos o recambio de unidad. |
| Inversores On-Grid (Red) | 5 años | Defectos de fábrica en circuitería interna y componentes de electrónica de potencia. | Soporte remoto 1 a 1. Envío de repuestos o recambio. |
| Inversores Off-Grid (Aislados) | 1 a 2 años (según modelo) | Fallas de fabricación bajo condiciones normales de trabajo y dentro de límites nominales. | Soporte remoto 1 a 1. Piezas de recambio de fábrica. |
| Baterías de Litio / Almacenamiento | 6.000 ciclos o 10 años | Integridad electroquímica de celdas, degradación estándar y operatividad del BMS interno. | Soporte remoto 1 a 1. Suministro de componentes calificados. |
| Cajas de Protección (Switch Box) | 1 año | Fallas internas de componentes. Modalidad exclusiva de cambio directo (sin reparación). | Sustitución directa de la unidad. |
| Estructuras de Montaje | 10 años | Resistencia mecánica del perfilado, estabilidad estructural y protección contra corrosión ambiental. | Soporte remoto 1 a 1. Reposición de perfiles y accesorios. |
| Cableado Solar Certificado | 10 años | Conductividad eléctrica, aislamiento dieléctrico y resistencia a la radiación UV en intemperie. | Soporte remoto 1 a 1. Reposición de tramos defectuosos. |
2. Condiciones Clave para la Validez de la Garantía
Para asegurar el óptimo rendimiento de la instalación y mantener activa la cobertura contractual, el usuario debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos técnicos:
⚡ Régimen de Carga y Preservación de Vida Útil
Los equipos deben operar estrictamente dentro de sus parámetros nominales. Forzar al equipo de forma continua o repetitiva con una carga elevada puede disminuir significativamente su vida útil, acelerando el desgaste prematuro de celdas electroquímicas y componentes térmicos. Se excluyen fallas derivadas de sobrecalentamiento o sobreexigencia evidente.
🧼 Buen Uso y Limpieza Periódica
La garantía se mantiene vigente siempre y cuando el usuario haga buen uso del sistema. Esto exige realizar una limpieza frecuente de los paneles solares (evitando acumulación de polvo o sedimentos que generen puntos calientes) y mantener despejadas las rejillas de ventilación y disipadores de los inversores.
🔒 Restricción Estricta de Manipulación
Queda terminantemente prohibido desarmar, intervenir conexiones, abrir las carcasas o modificar parámetros críticos de configuración sin consultar previamente y obtener autorización expresa por escrito de Ibautomatica. Cualquier intervención no autorizada anula la garantía de inmediato.
🚫 Exclusión por Golpes o Daño Físico
Si el equipo sufre algún golpe, caída, impacto mecánico, rotura o cualquier daño que comprometa el componente o su chasis, la garantía quedará total y definitivamente invalidada, perdiendo el derecho a sustitución gratuita.
3. Política de Soporte Remoto y Visitas Técnicas en Sitio
• Soporte Remoto 1 a 1: Toda la orientación técnica remota, diagnóstico primario y asesoría para revisión de parámetros se brinda sin costo alguno para el cliente.
• Visitas presenciales cubiertas: Estarán completamente cubiertas sin costo de diagnóstico únicamente las visitas motivadas directa y fehacientemente por defectos de fábrica amparados en la garantía de los equipos principales: inversor, batería o paneles solares.
⚠️ Aviso Importante sobre Visitas Presenciales: Todas las visitas técnicas presenciales que no sean exclusivamente por temas de garantía de fábrica de los equipos principales (inversor, batería o paneles) serán facturadas al cliente a precio regular de mercado (incluyendo problemas de la red eléctrica externa, disparos por sobrecarga del usuario, cables desconectados o revisiones donde se constate el funcionamiento correcto).
4. Procedimiento para Reportes y Reclamos
Para dar trámite formal y coordinar la validación con el departamento de ingeniería de fábrica, el cliente debe remitir la siguiente información técnica:
- Identificación del equipo: Fotografía clara de la placa técnica, código de barras o número de serie legible.
- Conexión general: Fotografías panorámicas y a detalle del cableado y tablero de protecciones.
- Sensor CT: Fotografía de los sensores de corriente/CT y sentido de orientación (para inversores que lo utilicen).
- Evidencia en video: Video corto (30 a 60 segundos) donde se observe con claridad la anomalía, el código de error o comportamiento anómalo.
- Comprobante: Número de factura o comprobante de compra emitido por Ibautomatica.
- Nota de recepción: En caso de daños físicos derivados de la empresa de transporte en compras recién recibidas, es obligatorio presentar el video del desempaque inicial (unboxing) tomado al momento de recibir el producto.
5. Preguntas Frecuentes
¿Qué ocurre si la avería fue causada por un error de operación o evento externo?
Si la falla no corresponde a un defecto de manufactura sino a un error operativo o caso fortuito, Ibautomatica coordinará la consecución de los repuestos originales con fábrica según disponibilidad técnica. En estos casos, el cliente asumirá los costos de las piezas y los fletes de importación correspondientes.
¿Con qué frecuencia debo limpiar los paneles solares?
Se recomienda realizar limpieza periódica con agua suave y paño de microfibra al menos una vez al mes o bimestralmente (según el nivel de polvo o polución de la zona), preferiblemente en las primeras horas de la mañana o al atardecer para prevenir choques térmicos sobre el vidrio.
¿Puedo conectar cargas superiores a la capacidad del inversor?
No. Operar el inversor al límite o inducir sobrecargas frecuentes degrada severamente sus componentes internos y reduce de manera drástica su tiempo de vida útil. Las averías producidas por sobrecarga térmica deliberada o continuada invalidan la garantía.
Garantía para Otros Equipos Electrónicos y Tecnológicos
Para el resto de productos electrónicos, módulos de automatización, dispositivos de monitoreo, accesorios y componentes tecnológicos comercializados a través de nuestra tienda en línea, Ibautomatica respalda a sus clientes transfiriendo la garantía provista directamente por el fabricante:
🛡️ Período de Garantía de Fábrica: de 3 meses a 1 año
Todos los demás artículos electrónicos cuentan con una garantía de fábrica que oscila entre 3 meses y 1 año, dependiendo estrictamente del modelo, la marca y la naturaleza del artículo adquirido. El plazo aplicable a cada producto se especifica en su comprobante de venta o ficha técnica.
* Esta cobertura ampara exclusivamente defectos de fabricación y fallas técnicas en componentes internos bajo condiciones normales de uso. No aplica sobre averías por descargas eléctricas, humedad excesiva, mal conexionado, roturas físicas o manipulaciones no autorizadas.